联系我们：获取最直接的技术支持与商务合作通道
「PG麻将胡了」平台高度重视每一位用户的反馈与意见。无论你是遇到了安装包下载的技术障碍、在线试玩时的网络延迟问题，还是希望与我们进行深度的商务推广合作，我们都为你准备了畅通的沟通渠道。我们的服务响应团队实行7x14小时轮班制（每日9:00 - 23:00），平均首次响应时间控制在3分钟以内，复杂问题的解决时效不超过24小时。
为了提升沟通效率，避免因信息缺失导致的反复核实，请在联系我们时尽量提供详细的描述。例如，若反馈“麻将胡了2”卡顿问题，请附带你的设备型号、系统版本、所在地区以及网络运营商信息。这些细节将帮助我们快速定位故障原因，并为你提供定制化的解决方案。
多元联系方式：总有一种方式适合你
我们设置了多个独立的联系入口，以满足不同场景下的用户需求。请注意，不同渠道的受理业务范围有所不同，请根据你的问题类型选择最合适的通道。
📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：账号申诉、安装包校验、详细的Bug反馈报告、商务合作提案。
响应时效：工作日平均1小时内回复；非工作日（含法定节假日）24小时内回复。
💬 在线客服系统
入口：官网右下角“悬浮客服”按钮（仅支持在线试玩及客户端内嵌页面打开）。
适用场景：游戏内道具异常、对局结算疑问、实时操作指引。
服务时间：每日9:00至23:00，节假日无休。
📞 技术专线
号码：400-920-2025（仅接听技术类咨询）。
适用场景：客户端无法启动、安装包下载失败、网络连接不稳定等紧急技术问题。
提醒：本专线不处理账号密码找回等账号安全问题，请此类用户通过邮箱联系我们以验证身份。
🏢 商务合作邮箱
适用场景：渠道推广、流量置换、直播合作、IP联名等。
特别说明：商务合作邮件请在标题注明“合作”字样，并附上公司介绍及初步合作方案，以便我们快速转接至对应负责人。
如果你需要寄送纸质材料（如法务函件），我们的实体办公地址位于：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受EMS或顺丰快递）。来访前请务必通过电话预约，以便我们安排接待人员。
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们深知等待的焦虑感，因此制定了严格的内部服务标准（SLA），并接受全体用户的监督。我们的服务承诺具体如下：
- 工单响应承诺：通过官方邮箱提交的技术支持工单，系统将在10分钟内自动回执。人工介入时间在工作时间内不超过30分钟。
- 紧急问题处理：涉及支付异常、账号被盗、数据丢失的紧急工单，将触发红色警报流程，由值班技术专家直接处理，目标在2小时内给出初步解决方案。
- 非工作时间值守：虽然在线客服在23:00后暂停服务，但技术值班热线依然保持畅通，仅处理服务器宕机、大规模用户无法登录等重大故障。
- 节假日安排：春节、国庆等法定长假期间，我们将维持50%的客服人力在岗，确保基础咨询服务不间断。
我们内部信奉一条准则：“用户的问题不过夜”。如果某个问题在当天18:00前被提交，那么当晚22:00前必须给出实质性的进展反馈，而不是机械的“已收到”自动回复。
部门业务指引：快速找到对的人
为了减少内部转接的时间损耗，请根据你的需求直接联系对应的职能部门。如果你不确定问题归属，请统一发送至[email protected]，我们会进行内部分发。
| 业务线/部门 | 主要职责 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 技术研发部 | 处理“麻将胡了”与“麻将胡了2”的客户端闪退、安装包下载异常、产品界面显示Bug。 | 400-920-2025 |
| 用户运营部 | 处理游戏内活动规则咨询、金币补偿申请、玩家社群管理。 | 在线客服系统 |
| 账号安全组 | 处理账号被盗申诉、实名认证问题、防沉迷系统设置。 | [email protected] |
| 渠道商务组 | 洽谈安装包预装合作、网站友链、KOL推广。 | [email protected] |
此外，我们特别提醒：官方工作人员绝不会以任何理由（如账号检测、发放奖励）向你索要短信验证码或银行卡密码。凡是涉及金钱交易的行为，请务必通过官方渠道核实对方身份，谨防电信诈骗。
联系前的快速自查：这些问题的答案或许能帮你节省时间
在我们收到的海量咨询中，约40%的问题其实可以通过简单的自查解决。在发送邮件或拨打电话前，请花一分钟查看以下高频问题的快速解答：
- 问：忘记账号密码怎么办？答：在登录页点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若绑定信息已失效，请使用注册时的身份证信息发送邮件至账号安全组进行人工申诉。
- 问：如何申请删除游戏存档？答：根据《个人信息保护法》，你有权要求删除个人数据。请通过注册邮箱发送“删除账号”邮件，我们将在15个工作日内完成处理并邮件确认。
- 问：试玩过程中金币不足如何补充？答：在线试玩版每小时会自动恢复2000金币。若需快速获得，可完成每日签到或参与“新手连胜挑战”任务。
- 问：对局中遇到玩家作弊怎么办？答：请在牌局结束后点击右上角“举报”按钮，并选择作弊类型。我们的风控系统会调取该玩家的出牌日志进行AI分析，核实后将在24小时内对该账号进行封禁处理。